Superintendencia de Bancos (SB) presenta iniciativa para fortalecer el bienestar financiero de los deudores de la banca

Como parte de su compromiso con la protección de los usuarios
financieros, la Superintendencia de Bancos (SB) desarrolla una iniciativa integral orientada
a promover el bienestar financiero de la población, prevenir el sobreendeudamiento y
fomentar relaciones basadas en el respeto, la cortesía y el buen trato entre las entidades
financieras y sus clientes.
La institución presenta esta estrategia enmarcada en el Día Mundial de la Salud Mental,
que se conmemora cada 10 de octubre. Esta iniciativa comprende medidas y herramientas
dirigidas a fomentar buenas prácticas por parte de las entidades, desde el inicio hasta el
final de las relaciones con sus deudores. Es decir, desde el ofrecimiento de un crédito
hasta la gestión de cobros.
De igual manera, se procura incrementar los esfuerzos para que los usuarios/as estén
mejor informados y más empoderados para tomar decisiones con la mayor consciencia
posible de sus implicaciones.
La más reciente acción en ese sentido ha sido el lanzamiento de la Guía sobre salud
financiera y bienestar de los usuarios/as, publicada mediante la carta circular CCI-REG-
2026000014, que ofrece orientaciones para prevenir dificultades de pago y manejar
responsablemente las obligaciones financieras.
La guía ofrece orientaciones prácticas para que las personas tomen decisiones de
financiamiento informadas y de manera responsables. Entre sus recomendaciones,
destaca la importancia de evaluar la necesidad del crédito, revisar la capacidad de pago,
conocer las condiciones y costos del producto, comparar alternativas disponibles y leer
detenidamente los contratos antes de firmarlos, con el fin de prevenir situaciones de
sobreendeudamiento y promover una gestión financiera saludable.
El documento está disponible para descarga en la sección de educación financiera del
portal de Prousuario (www.prousuario.gob.do).
El primer paso enmarcado dentro de este plan de acción fue la emisión en julio de este
año de la Carta Circular CCI-REG-2026000007, mediante la cual la SB exhortó a las entidades de intermediación financiera a reforzar las buenas prácticas en sus procesos de
gestión de cobro de deudas.
Mediante esta circular, el ente supervisor recordó a las entidades la obligación de evitar
prácticas que puedan afectar los derechos o la dignidad de los usuarios/as durante los
procesos de recuperación de créditos.
Asimismo, destacó que las entidades deben cumplir las disposiciones emitidas por el
Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) sobre el uso de servicios de
telecomunicaciones para fines de cobro de deudas, respetando los horarios, límites de
frecuencia de contacto y demás condiciones establecidas para proteger a sus clientes.